Блог СвойПрофи
Советы и гайды по услугам специалистов: как выбрать профи, сколько стоят услуги и на что обратить внимание.
Возврат предоплаты: когда да, когда нет и как прописать заранее
Клиент просит деньги назад, а у вас нет чёткого правила — и решение принимается на эмоциях. Разбираем, в каких случаях предоплату стоит вернуть, а в каких закрыть спор без потерь, и как прописать это заранее.
Возврат предоплаты за услугу: когда отдавать деньги, а когда нет
Клиент внёс предоплату и передумал — отдавать деньги или нет? Разбираем, когда возврат обязателен, когда можно отказать, и как прописать условия заранее, чтобы решение не принималось на эмоциях каждый раз заново.
Как попросить предоплату у клиента и не потерять запись
Фраза «без предоплаты не записываю» пугает мастеров больше, чем клиентов. Разбираем, как сформулировать условие так, чтобы оно звучало заботой о времени, а не недоверием — и что делать, если клиент всё равно сопротивляется.
Сколько брать: фиксированная сумма или процент от чека
Фиксированная предоплата проще для клиента, процент от чека честнее для мастера при дорогих заказах. Разбираем, когда выгоден каждый вариант и как не запутаться с чеками и возвратами.
Двойная запись: как перестать извиняться перед клиентами
Двойная запись почти всегда возникает не из-за забывчивости, а из-за того, что расписание живёт сразу в нескольких местах. Разбираем, откуда берутся наложения и как выстроить процесс так, чтобы не извиняться перед клиентами за чужую ошибку.
Ночные заявки: отвечать ли в 23:40 и что это делает с загрузкой
Заявка приходит поздно вечером — и внутри сразу спор: ответить сейчас, чтобы не упустить клиента, или подождать до утра ради своих же нервов. Разбираем, что на самом деле стоит на кону в обеих ситуациях.
Как собрать плотный день, если услуги разной длительности
Стрижка на полчаса и окрашивание на несколько часов в одном дне легко превращаются в хаос. Разбираем, как строить расписание из услуг разной длительности: блоки, буферы, порядок записи и что делать с внезапными окнами.
Лист ожидания: как закрыть освободившееся окно за 10 минут
Клиент отменил визит за час до приёма — а окно уже занято следующим из очереди. Показываем, как за 10 минут собрать лист ожидания записи клиентов и превратить отмены в источник дохода, а не потерь.
Клиент опоздал на 20 минут: принять, сократить или отказать
Опоздание на 20 минут — это развилка, а не мелочь. Разбираем, когда стоит принять клиента как есть, когда сократить услугу, а когда честнее перенести запись на другой день.
«Напишите ближе к дате» — самая дорогая фраза мастера
«Напишите ближе к дате» звучит как забота о клиенте, а на деле часто означает потерянную запись. Разбираем, почему эта фраза дорого обходится мастеру и как заменить её на систему, которая держит расписание заполненным.
Напоминание за сутки или за два часа: что реально снижает неявки
Одно письмо за сутки сокращает импульсивные пропуски, а сообщение за пару часов ловит забывчивость в последний момент. Разбираем, какой ритм напоминаний реально снижает неявки и как не превратить заботу в навязчивость.